ランキング
九谷焼 麗和×サンリオキャラクター 3寸皿 ３種
Qpor 凍るうつわ ビアカップ 無地 ビールタンブラー
モバイルショップ
よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
ただし、会員登録をしていただくと次回以降の入力がスムーズになり、限定情報のご案内などもございます。
また、会員登録をしないと購入できない商品もございます。
Q. 注文後に内容の変更・キャンセルはできますか？
A. 商品発送前でしたら対応可能な場合がございます。
お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード、銀行振込、amazon pay決済など、複数のお支払い方法をご用意しております。
詳細はご購入手続き画面にてご確認ください。
Q. 支払い期限はありますか？
A. 銀行振込・コンビニ決済の場合、ご注文後に表示される期限内にお支払いをお願いいたします。
期限を過ぎた場合は自動キャンセルとなる場合がございます。
配送について
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 送料はお届け先地域・商品サイズにより異なります。
ご注文確定前の画面にて必ず表示されますのでご確認ください。
1か所につき 1,000円（北海道と沖縄は1,500円）でご案内しております。
税別6,000円以上お買い上げで【送料無料】です。
6,000円以上でも発送先が2か所以上ある場合は2か所目からの送料を請求させていただきます。
例）合計9,000の場合、6,000円の商品ををAに発送、3000円の商品をBに発送といった場合です。
※1か所につき6,000円（税別）×２ などの場合は分けてご注文いただけると送料がかかりません。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文確定後２〜５営業日以内に発送いたします。
※受注生産品・在庫状況によりお時間をいただく場合がございます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 可能な商品については、ご注文時に日時指定をお選びいただけます。
商品について
Q. 写真と実物の色味は同じですか？
A. できる限り実物に近い色味で撮影しておりますが、
ご覧のモニター環境や焼き物の特性上、多少異なる場合がございます。
手仕事ならではの個体差も魅力としてお楽しみください。
Q. 九谷焼は電子レンジ・食洗機に使えますか？
A. 商品により異なります。
各商品ページに使用可否を記載しておりますので、必ずご確認ください。
ギフト・包装について
Q. ギフト包装やのしは対応していますか？
A. はい、ギフト包装・のし対応が可能な商品もございます。
対応可否は商品ページにてご案内しております。
Q. 金額がわかる明細は同梱されますか？
A. ギフト利用の場合、注文者と送り先が違う場合はご指定が無い限り、金額のわかる書類は同梱いたしませんのでご安心ください。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品到着後7日以内で、未使用の場合に限り対応いたします。
お客様都合の返品・交換の場合は恐れ入りますが送料ご負担の上、元払いでご返送ください。
破損・不良品の場合は、送料当店負担にて交換または返金いたします。
ただし、ワイヤレス充電器の場合「機種が対応していない」という理由でのご返品は受けかねる場合がございます。
ご自分のスマートフォンが対応であるかをご確認の上ご注文ください。
お使いのスマホが対応しているか確認する
Q. 届いた商品が破損していました
A. 誠に申し訳ございません。
商品到着後すぐに写真を添えてお問い合わせください。迅速に対応いたします。
写真は破損した商品と、外装の箱の状態を撮ってくださると助かります。
お問い合わせについて
Q. 商品について事前に相談できますか？
A. もちろん可能です。
サイズ感、ギフト用途、使用シーンなど、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
Q お問い合わせについて2日過ぎてもメールが届きません
A 担当者が内容を確認してお返事をしております。
通常2営業日ほどお時間をいただいております。土日祝日にお問い合わせをいただいた場合は平日にお返事をいたしますのでもう少しお待ちください。
（３日を過ぎてもお返事が無い場合、メールが届いていない、又は迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性がございます。再度ご連絡お願いいたします。）
Q やっぱりメールが届きません
A 弊社からお送りしているメールが届かない場合
多くが迷惑メールフォルダーに振り分けられている報告がございます。
gmailやhotmailなどのフリーメールをお使いの場合「迷惑メールフォルダー」をご確認をお願いいたします。
そのほかの質問については随時、追加更新いたします。
