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【受注生産】オリジナル九谷枠皿4寸各種
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よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
ただし、会員登録をしていただくと次回以降の入力がスムーズになり、限定情報のご案内などもございます。
また、会員登録をしないと購入できない商品もございます。
Q. 注文後に内容の変更・キャンセルはできますか？
A. 商品発送前でしたら対応可能な場合がございます。
お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード、銀行振込、amazon pay決済など、複数のお支払い方法をご用意しております。
詳細はご購入手続き画面にてご確認ください。
Q. 支払い期限はありますか？
A. 銀行振込・コンビニ決済の場合、ご注文後に表示される期限内にお支払いをお願いいたします。
期限を過ぎた場合は自動キャンセルとなる場合がございます。
Q. 領収書の発行について
購入完了後、ショップの「マイページ」にログインしていただくことで、ご自身で領収書のPDFをダウンロード・印刷していただけます。
会員登録をせずに購入されたお客様システムの都合上、お客様ご自身での発行（引き出し）ができません。お手数ですが、当店にて領収書を発行し、メール（PDF）または商品に同封してお送りいたします。
購入時のレジ画面（備考欄）に、「領収書をご希望の方は宛名をご記入ください」
当店では原則として、各お支払い方法の「ご利用明細」等をもって領収書に代えさせていただいております。これらは税務署においても正式な領収書類として認められております。
別途、当店発行の領収書をご希望される場合は、二重発行防止のため、但し書きに「（決済方法名）にて決済」と記載させていただきます。予めご了承ください。
配送について
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 送料はお届け先地域・商品サイズにより異なります。
ご注文確定前の画面にて必ず表示されますのでご確認ください。
1か所につき 1,000円（北海道と沖縄は1,500円）でご案内しております。
税別6,000円以上お買い上げで【送料無料】です。
6,000円以上でも発送先が2か所以上ある場合は2か所目からの送料を請求させていただきます。
例）合計9,000円の場合、6,000円の商品をAに発送、3,000円の商品をBに発送といった場合です。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文確定後２〜５営業日以内に発送いたします。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 可能な商品については、ご注文時に日時指定をお選びいただけます。
ただし、受注生産品やオリジナルのオーダーメイド商品についてはご指定をいただいても希望に添えないことがあります。ご了承ください。
商品について
Q. 写真と実物の色味は同じですか？
A. できる限り実物に近い色味で撮影しておりますが、ご覧のモニター環境や焼き物の特性上、多少異なる場合がございます。
手仕事ならではの個体差も魅力としてお楽しみください。
Q. 九谷焼は電子レンジ・食洗機に使えますか？
A. 商品により異なります。
各商品ページに使用可否を記載しておりますので、必ずご確認ください。
Q. 九谷焼ワイヤレス充電器はケースをつけたままでも充電できますか？
A. 薄手のプラスチック製・シリコン製ケースであれば、装着したまま充電可能です。
ただし、金属製（アルミ・スチール）のケースや、背面にスマホリング・磁石などが付いている場合は充電できませんのでご注意ください。
ご自分のスマートフォンが対応であるかをご確認の上ご注文ください。
→ お使いのスマホが対応しているか確認する
Q. 「凍るうつわ」の使用感について 結露は本当にしませんか？コースターは必要ですか？
A.「凍るうつわ（Qpor）」は多孔質セラミックの吸水性を活かしているため、表面に水滴が発生してもすぐに吸収され、テーブルを濡らすことはほとんどありません。基本的にはコースターなしでお使いいただけます。（※湿度が極端に高い環境では微量な湿り気を感じる場合があります）
ギフト・包装について
Q. ギフト包装やのしは対応していますか？
A. はい、ギフト包装・のし対応が可能な商品もございます。
対応可否は商品ページにてご案内しております。
Q. 贈り先へ直接送る場合、金額のわかるものは同梱されますか？
A.はい、ご安心ください。贈り先へ直接お届けする場合は、納品書や領収書など金額のわかるものは一切同梱いたしません。また、九谷焼の由来やお手入れ方法を記したしおりを同封しておりますので、贈り物としても安心してお選びいただけます。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 返品については原則お受けしておりません。
交換については商品到着後7日以内で、未使用の場合に限り対応可能な場合もございます。
※作家ものや商品の性質上同じ商品をご用意できない場合は申し訳ございませんがお受けかねます。
お客様都合の交換の場合は恐れ入りますが送料ご負担の上、元払いでご返送ください。
着払いでお送りいただいた場合、別途送料のご請求又は着払いでの返送とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
破損・不良品の場合は、送料当店負担にて交換または返金いたします。
必ずご自分のスマートフォンが対応であるかをご確認の上ご注文ください。
→ お使いのスマホが対応しているか確認する
また、オーダーメイド オリジナル商品について お客様のご都合による返品・交換をお断りさせていただいております。製造前にご不明な点はご質問くださるようお願いいたします。
Q. 届いた商品が破損していました
A. 誠に申し訳ございません。
商品到着後すぐに写真を添えてお問い合わせください。迅速に対応いたします。
写真は「破損した商品」と、「外装の箱の状態」を撮ってくださると助かります。
お問い合わせについて
Q. 商品について事前に相談できますか？
A. もちろん可能です。
サイズ感、ギフト用途、使用シーンなど、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
Q. お問い合わせについて2日過ぎてもメールが届きません
A. 担当者が内容を確認してお返事をしております。
通常2営業日ほどお時間をいただいております。土日祝日にお問い合わせをいただいた場合は平日にお返事をいたしますのでもう少しお待ちください。
Q. やっぱりメールが届きません
A. 弊社からお送りしているメールが届かない場合、多くが迷惑メールフォルダーに振り分けられている報告がございます。
gmailやhotmailなどのフリーメールをお使いの場合「迷惑メールフォルダー」をご確認をお願いいたします。
解決しない場合はお気軽にご相談ください
お問い合わせフォームはこちら ＞そのほかの質問については随時、追加更新いたします。
